Domande frequenti

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Si prega di notare che l'elaborazione non avviene il sabato, la domenica o i giorni festivi statunitensi.

Una volta elaborato il tuo ordine, la consegna richiede 5-12 giorni lavorativi per arrivare al tuo indirizzo negli Stati Uniti.

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Se il tuo ordine non è arrivato entro la data prevista, ti preghiamo di contattarci con il tuo numero d'ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Perché il mio numero di tracciamento non mostra alcuna informazione?

Le informazioni di tracciamento diventano disponibili una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere. Tuttavia, potrebbe esserci un leggero ritardo nell'aggiornamento dei dati di tracciamento. Ti consigliamo di ricontrollare dopo qualche ora.

Come posso cambiare o restituire il mio ordine?

Per restituire un articolo:

Contatta la nostra assistenza clienti a contact@vinelva.com
Fornisci il tuo nome, numero d'ordine (trovato nell'email di conferma) e il motivo del tuo reso.

Ti forniremo quindi l'indirizzo di reso e le istruzioni da seguire.

Ci sono costi di spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini negli Stati Uniti.

Quali sono i costi di reso?

I costi di reso sono a tuo carico. Variano a seconda del corriere scelto. Si prega di consultare il sito web del proprio corriere per maggiori dettagli sulle tariffe.

Come posso annullare o modificare un ordine?

Per annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@vinelva.com

Tieni presente che dopo 2 ore, il tuo ordine potrebbe essere già stato spedito e non può essere annullato.

Non ho ricevuto la mia email di conferma dell'ordine. Cosa dovrei fare?

Può succedere. Se non hai ricevuto la tua email di conferma, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@vinelva.com con il tuo nome completo e indirizzo email. Ti assisteremo prontamente.

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