Politica di reso e rimborso

Noi di vinelva, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo per garantire che la tua esperienza di acquisto sia fluida e piacevole. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un semplice processo di reso o cambio per rimediare.

Cancellazione e modifiche degli ordini

Se hai bisogno di annullare o modificare un ordine, ti preghiamo di contattarci tempestivamente via email a hello@vinelva.com con il tuo numero d'ordine. Puoi apportare modifiche entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Una volta trascorse queste 2 ore, il tuo ordine sarà in lavorazione e non sarà più possibile annullarlo. Se annulli il tuo ordine entro questo lasso di tempo, emetteremo un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi.

Resi e cambi

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per articoli sia difettosi che non difettosi. Sono benvenuti anche i cambi. Non ci sono costi di rifornimento. Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non aperti e nella loro confezione originale. Per avviare un reso, inviaci semplicemente un'email a hello@vinelva.com per ricevere istruzioni.

Politica di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dei tuoi articoli resi. I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale, ma se preferisci un metodo di pagamento diverso, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo contact@vinelva.com per organizzare questo cambio. La valuta applicabile per questa politica è l'USD (Dollaro statunitense). Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro il tempo previsto, contattaci all'indirizzo hello@vinelva.com.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci e fornisci il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video chiari che mostrino il problema.

Una volta esaminata la richiesta, determineremo la soluzione più appropriata.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto, quando disponibile.

Se una sostituzione non è disponibile, non può essere fornita entro un tempo ragionevole, o è richiesto un altro rimedio ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori: Potremmo offrire un rimborso parziale o totale, a seconda delle circostanze.

Rifiuto della risoluzione offerta: Ove sia stata offerta una sostituzione del prodotto o un rimborso parziale e il cliente scelga di non accettare la soluzione proposta, ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dell'articolo prima di elaborare un rimborso completo. Qualsiasi rimborso completo sarà soggetto alla ricezione e all'ispezione dell'articolo restituito e alla conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

Ci impegniamo a risolvere tutte le richieste in modo equo e a fornire una soluzione appropriata basata sulla natura del problema e sulle prove fornite.

Pacchi smarriti o non consegnati

Se un pacco viene smarrito o non può essere consegnato, indagheremo sul caso con il corriere di spedizione.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto, quando disponibile.

Seconda occorrenza (se anche la spedizione sostitutiva viene smarrita o non può essere consegnata): Emetteremo un rimborso completo del prezzo di acquisto.

Ci impegniamo a collaborare con il corriere di spedizione per garantire una risoluzione equa e soddisfacente.

Metodo e costi di reso

I resi vengono effettuati per posta. L'etichetta di reso è responsabilità del cliente, quindi assicurati di generare e fornire la tua etichetta di reso. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Verifica dell'indirizzo di spedizione

È importante verificare che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto. Se viene rilevato un errore, contattaci immediatamente all'indirizzo contact@vinelva.com per richiedere una correzione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di indirizzo forniti dal cliente o per pacchi non consegnabili a causa di indirizzi errati o inaccessibili. Se un pacco ci viene restituito, puoi scegliere tra un rimborso o una rispedizione.

Articoli per la cura personale
Un elenco di articoli per la cura personale che non possono essere restituiti e sono non rimborsabili (questo elenco non è esaustivo): intimo, costumi da bagno, cosmetici, prodotti per lo styling dei capelli, parrucche, prodotti di bellezza, ecc. Prendiamo sul serio l'igiene e la sicurezza pubblica e non accettiamo resi di prodotti di bellezza e per la salute per la sicurezza dei nostri clienti.

Contatti:

Email:contact@vinelva.com

Chiamaci:+447874432332

Indirizzo:30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì: 8:00-17:00 (GMT+10:00)
Sabato e domenica: Chiuso

Ci sforziamo di rispondere a tutte le email e richieste entro 1-2 giorni.