Informativa sui rimborsi

Noi di vinelva, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a garantire che la vostra esperienza di acquisto sia fluida e piacevole. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, offriamo un semplice processo di reso o cambio per rimediare.

Annullamento e modifiche degli ordini

Se avete bisogno di annullare o modificare un ordine, vi preghiamo di contattarci tempestivamente via email a contact@vinelva.com con il vostro numero d'ordine. Potete apportare modifiche entro 2 ore dall'ordine. Una volta trascorso questo intervallo di 2 ore, il vostro ordine sarà in elaborazione e non potranno essere apportate ulteriori modifiche. Se annullate il vostro ordine entro questo lasso di tempo, emetteremo un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi.

Resi e cambi

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine sia per articoli difettosi che non difettosi. Sono benvenuti anche i cambi. Non ci sono costi di riassortimento. Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, non aperti e nella loro confezione originale. Per avviare un reso, inviateci semplicemente un'email a contact@vinelva.com per ricevere istruzioni.

Politica di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dei vostri articoli restituiti. I rimborsi saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, ma se preferite un metodo di pagamento diverso, vi preghiamo di contattarci direttamente a contact@vinelva.com per organizzare questa modifica. La valuta applicabile per questa politica è USD (Dollaro statunitense). Se non avete ricevuto il rimborso entro il periodo previsto, contattateci all'indirizzo hello@vinelva.com.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, vi preghiamo di contattarci e di fornire il vostro numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video chiari che mostrino il problema.

Una volta esaminata la richiesta, determineremo la soluzione più appropriata.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto, quando disponibile.

Se la sostituzione non è disponibile, non può essere fornita entro un tempo ragionevole, o è richiesto un altro rimedio ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori: Potremmo offrire un rimborso parziale o totale, a seconda delle circostanze.

Rifiuto della risoluzione offerta: Laddove sia stata offerta una sostituzione del prodotto o un rimborso parziale e il cliente scelga di non accettare la soluzione proposta, ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dell'articolo prima di elaborare un rimborso completo. Qualsiasi rimborso completo sarà soggetto al ricevimento e all'ispezione dell'articolo restituito e alla conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.

Ci impegniamo a risolvere tutte le richieste in modo equo e a fornire una soluzione appropriata in base alla natura del problema e alle prove fornite.

Pacchi smarriti o non consegnati

Se un pacco viene smarrito o non può essere consegnato, indagheremo sul caso con il corriere.

Prima occorrenza: Invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. La sostituzione sarà dello stesso prodotto, quando disponibile.

Seconda occorrenza (se anche la spedizione sostitutiva viene smarrita o non può essere consegnata): Emetteremo un rimborso completo del prezzo di acquisto.

Ci impegniamo a collaborare con il corriere per garantire una soluzione equa e soddisfacente.

Metodo e costi di restituzione

I resi vengono effettuati per posta. L'etichetta di reso è a carico del cliente, quindi assicuratevi di generare e fornire la vostra etichetta di reso. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Verifica dell'indirizzo di spedizione

È importante verificare che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto. Se viene rilevato un errore, contattateci immediatamente all'indirizzo contact@vinelva.com per richiedere una correzione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di indirizzo forniti dal cliente o per pacchi non recapitabili a causa di indirizzi errati o inaccessibili. Se un pacco ci viene restituito, potete scegliere tra un rimborso o una nuova spedizione.

Articoli per la cura personale
Un elenco di articoli per la cura personale che non possono essere restituiti e sono non rimborsabili (questo elenco non è esaustivo): intimo, costumi da bagno, trucchi, prodotti per lo styling dei capelli, parrucche, prodotti di bellezza, ecc. Prendiamo sul serio l'igiene e la sicurezza pubblica e non accettiamo resi di prodotti di bellezza e salute per la sicurezza dei nostri clienti.

Contatti:

Email : contact@vinelva.com

Chiamaci : +447874432332

Indirizzo : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì: 8:00 - 17:00 (GMT+10:00)
Sabato e domenica: Chiuso

Ci impegniamo a rispondere a tutte le email e richieste entro 1-2 giorni.